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Política de Privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2025

1. Quiénes somos

Esta política describe cómo Softej SRL (“nosotros”, “nuestra empresa”) recopila, usa, protege y comparte los datos personales obtenidos a través de nuestra integración entre Odoo y WhatsApp Business API, usada para ofrecer servicios de atención, soporte y gestión comercial.

  • Razón social: Softej SRL

  • Correo de contacto: info@softej.com

  • Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

2. Qué datos recopilamos

A través de la integración entre Odoo y WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

2.1 Datos de contacto

  • Nombre

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Empresa o cargo (si aplica)

2.2 Contenido de mensajería

  • Mensajes que envías o recibes a través de WhatsApp al número de la empresa

  • Archivos adjuntos que compartes (imágenes, audio, documentos, etc.)

  • Notas internas relacionadas con tu solicitud de servicio

Estos mensajes pueden almacenarse en nuestro sistema Odoo para dar seguimiento al caso.

2.3 Datos técnicos de las conversaciones

  • Fecha y hora de cada mensaje

  • Estado del mensaje (enviado, entregado, leído)

  • Identificadores técnicos necesarios para operar la integración

2.4 Información comercial y de servicio

  • Historial de solicitudes de soporte

  • Cotizaciones, órdenes de servicio, facturas y pagos relacionados a esas solicitudes

No recopilamos de forma intencional datos personales de menores de edad.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos personales únicamente para:

  • Atender tus mensajes y brindar soporte al cliente

  • Registrar historial de conversaciones en Odoo para seguimiento de casos

  • Crear y gestionar cotizaciones, órdenes de trabajo, facturas o servicios solicitados por ti

  • Mejorar la calidad y continuidad del servicio (por ejemplo, saber el contexto sin pedirte la misma información cada vez)

  • Cumplir con requisitos legales, fiscales y regulatorios aplicables

No utilizamos las conversaciones de WhatsApp para hacer marketing masivo sin tu acción previa o sin base legal.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo estas bases:

  • Ejecución de un servicio que tú solicitaste (por ejemplo, cuando nos escribes para pedir una cotización o soporte)

  • Interés legítimo en mantener trazabilidad y calidad del servicio

  • Cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales

En los casos donde la ley lo requiera, podremos solicitar tu consentimiento explícito.

5. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos personales solamente con:

  • Meta Platforms / WhatsApp Business API: para poder enviar y recibir tus mensajes

  • Proveedores tecnológicos: servicios de hosting, backup y seguridad que usamos para operar Odoo y la mensajería

  • Autoridades: si la ley exige que respondamos a un requerimiento fiscal, legal o regulatorio

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

6. Retención de la información

Guardamos el historial de conversaciones, adjuntos y registros de servicio el tiempo necesario para:

  • Dar seguimiento a tu caso, reclamo, cotización o servicio

  • Mantener registros de facturación y cumplimiento legal

  • Resolver disputas o aclaraciones comerciales

Cuando la información deja de ser necesaria y no existe una obligación legal de mantenerla, la eliminamos o la anonimizamos.

7. Tus derechos

Según la normativa aplicable, puedes:

  • Solicitar acceso a tus datos personales

  • Pedir corrección de información incorrecta o incompleta

  • Solicitar eliminación de datos cuando legalmente sea posible

  • Oponerte a ciertos usos o pedir limitación del tratamiento

  • Pedir una copia portátil (portabilidad de datos)

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@softej.com indicando:

  1. Tu nombre

  2. El número de teléfono con el que te comunicaste

  3. Qué derecho quieres ejercer (por ejemplo, “quiero una copia de mis mensajes”, “quiero borrar el historial”)

Podemos pedir verificación de identidad para tu seguridad.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Aun así, ningún sistema es 100% invulnerable. Si detectamos un incidente que te afecte de forma relevante, seguiremos los pasos legales aplicables para notificarte.

9. Transferencias internacionales

Algunos datos pueden ser procesados o almacenados en infraestructuras ubicadas fuera de tu país (por ejemplo, servicios en la nube o la propia API de WhatsApp Business). Tomamos medidas razonables para que esas transferencias cumplan requisitos de protección de datos.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos de forma intencional a personas menores de la edad mínima legal aplicable. Si eres padre/madre/tutor y crees que un menor nos compartió datos personales, contáctanos en info@softej.com y tomaremos las medidas necesarias.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien requisitos legales o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL e indicaremos la nueva fecha de “Última actualización”.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de datos personales:

  • Correo: info@softej.com

  • Empresa: Softej SRL

  • Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana